医療経営Q&A

患者からのクレームに対する正しい対応方法を教えてください。

「誤診ではないか」という患者からのクレームです。釣銭間違いなどのこともありますが、法的に厄介な問題に発展しかねないクレームの処理はどうするべきなのでしょうか。 ･･･

2015-02-16

医療経営Q&A

Q．接遇教室に参加させたが、元に戻ってしまう。

若手スタッフを接遇教室に参加させたところ、数日間はモチベーションが高かったのですが、やがて周りの雰囲気に同化されて、以前のレベルに戻ってしまいました。新しい取り組みは、まずベテランスタッフから参加させるべきなのでしょうか･･･

2013-11-18

医療経営Q&A

Q．先生からも患者さんからも、怒られるばかり。

受付の接遇は、診療所のイメージを左右する重要な役割だと考えています。そこで、細かく注意するように、方針を切り替えたのですが、あるスタッフが泣き出してしまいました。 ･･･

2012-10-29

医療経営レポート

第一印象で変わる！患者・家族との信頼関係を作る秘訣とは？

患者サービスや、患者満足などのキーワードを医療業界でも頻繁に耳にするようになり、スタッフの接遇に対する意識が変化してきました。･･･

2010-07-15