医療経営レポート

特集　患者トラブル対応マニュアル【後編】

診療所でも年々増えている院内暴力や治療費の不払いといった患者トラブル。病医院を対象に患者トラブルやクレームへの対応研修を開き、『病院のクレーム対応マニュアル』（ぱる出版）の著書がある株式会社ウィ・キャンの濱川博招代表に、･･･

2009-06-30

医療経営レポート

特集　患者トラブル対応マニュアル【前編】

「モンスターペーシェント」や「クレーマー」など、医療機関を舞台にした患者トラブルがマスコミをにぎわしている。病院での事件ほど大きなニュースには至らないものの、診療所でも日々、院内でさまざまなトラブルが起きているようだ。そ･･･

2009-06-23

医療経営レポート

クレイマー・モンスターペーシャントの実態とその対策

　2008年11月に、元厚生労働事務次官と夫人がサバイバルナイフを持った男に襲撃され殺傷された事件は、その容疑者が直接的に被害者らと何の接点も無かったという意味で衝撃的だった。マスコミ報道等を集約すると、この容疑者は隣人･･･

2009-01-14