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医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第10回
私は出向して以来、朝は一番に本部に出勤し、まずどこかの店舗の朝礼に出席し、日中は時間が許す限り各店舗を回って現場を観察したり、職員と話をしたりし、夜は事業計画を作成したり、問題点の改善策を練ったりという毎日を過ごしていま･･･
2017-10-02
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第９回
やせ細った体にぼろぼろの服を着て数ヶ月ぶりに店舗に姿を現したT君。話を聞くと、ある事情から軟禁され、歓楽街で強制的に仕事をさせられていたとのことでした。 ･･･
2017-09-01
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第８回
たった6ヶ月の出向でしたが、その間に色々なことがありました。人事的なことでも多くの経験をしましたが、今回はその中でも特に印象深いエピソードを3つご紹介します。 ･･･
2017-08-01
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第７回
土日の職員の確保に苦戦している店舗からは、土日の時給を上げてほしいという要望もありました。ただ、他の店舗との公平性などを考えると、どうしたらよいものか簡単には答えが出ませんでした。 ･･･
2017-07-03
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第６回
店舗に訪問する際には、ちょっとした手土産も持っていきました。正直なところ、ある種の機嫌取りです。仕事は現場が第一ですから、少しでも気持ちよく働いてもらえればという考えでした。 ･･･
2017-06-01
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第５回
Bさんへの業務移管が一方的だといって「今後、私の上司は本部長だといわれたが、現場の業務を何もわかっていない人間が上司などできるのか。給料だけもらって仕事をしない人に偉そうに言われたくない。」と叫ぶAさん。 ･･･
2017-05-01
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第４回
前回紹介した店長会議は私が出向してから最初の店長会議であり、多くの不満や批判が飛び交うものだと覚悟していました。しかし、事前に各店舗に足しげく通ってそれぞれの職員と話をしていたのが効いたのか、有意義な話し合いと意思決定を･･･
2017-04-03
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第３回
出向して2週間ほど経過した頃のことです。いろいろと動いてきたものの、状況はすぐには良くなりません。相変わらず次は自分の番だとばかりに退職者が続きます。一方で、なかなか採用は進みません。 ･･･
2017-03-01
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第２回
人材育成の基本として「基準行動」があります。基準行動とは、「気付きと挨拶」「早起きと認識即行動」「約束と計画」「報告・連絡・相談」「整理整頓・清掃清潔」の5つからなります。 ･･･
2017-02-01
医療経営レポート
職員が動くとき、組織が変わるとき 第１回
「お前、何しに来たんだ！」 私が収益改善と組織の建て直しのために出向した調剤薬局「ウメノキ薬局（仮称）」で受けた最初の言葉でした。 ･･･
2017-01-05
医療経営レポート
“困った職員への対応” 第８回
言ってもなかなか納得しない、すぐに反発してくる、少し厳しいことを言うとすぐに落ち込んでしまう、このように対応に苦慮する職員がいるものです。こういう職員に対しては上司もなかなか必要なことを「言いにくい」のです。 ･･･
2016-11-01
医療経営レポート
“困った職員への対応” 第７回
愚痴や不満にも大きく分けて2つのタイプがあります。ひとつは、勤務条件や待遇、さらには上司などに対する愚痴や不満。もうひとつは、仕事の進め方や設備・環境等に関する愚痴や不満。どちらの不満も訴える職員もいますが、多くの場合、･･･
2016-10-03
医療経営レポート
“困った職員への対応” 第５回
「仕事はできるけれど、人間的に問題がある。」こんな話をよく聞きます。特に、専門職ほどその傾向が強いようです。中には自分の好きなことはするけれどそれ以外はまったく協力しないといった人もいるかもしれません。 ･･･
2016-08-01
医療経営レポート
“困った職員への対応” 第４回
何か新しいことをしたり、現状を変えたりしようとするとすぐに反発したり、否定的な態度をとったりする人がいます。あからさまにそのような態度をとらなくても、協力してくれない。上司にとってはなかなか困った職員です。 ･･･
2016-07-04
医療経営レポート
“困った職員への対応” 第３回
上司が部下の思考を停止させているのであって、必ずしも考えないということではないのではないでしょうか。自分で考えない職員の問題ではなく、自分で考えないようにさせている上司の問題と言えそうです。 ･･･
2016-06-02
医療経営レポート
“困った職員への対応” 第１回
弊社では病院や福祉施設の人事制度構築、運用をご支援していますが、その中で例えば「チームの和を乱す職員をどうしたらよいか？」のような相談を受けることが非常に多くあります。こうしたことを人事評価によって解決できるかという相談･･･
2016-04-01
医療経営レポート
人材育成の精神
「これだけ言ってもなぜ伝わらないんだろう？」 「いくら指導してもなぜ改善されないんだろう？」 このような焦燥感、無力感に悩まされたことはないでしょうか？当然です。そもそも、伝わらないんです。育たないんです。そんな簡単に変･･･
2010-06-16
医療経営レポート
役職者としての役割・責任の考え方を広～くしてみる
部下が上司の言うことを聞くのはなぜでしょうか？それは、人事異動や昇給、賞与算定に対する「評価権限」など、上司としての権限があるからです。では、上司が部下の育成をするのはなぜでしょうか？ ･･･
2010-05-19