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医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（35）
本章の冒頭にも述べたように、介護施設にとっての「営業活動」とは、地域のお年寄りが必要なサービスを必要な時期に受けられるために必須の情報提供と同じ意味を持ちます。つまり、施設長は地域介護を支える社会資源のひとつの使命として･･･
2023-07-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（34）
見学対応は、大変重要な施設運営のポイントのひとつです。施設長であるならば、見学対応から1件でも多くの契約につなぐことにこだわっていかなければなりません。なぜなら、見学からの契約率は、施設内部のサービス提供体制にまで大きく･･･
2023-06-30
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（33）
各施設の情報を把握し、自施設のパンフレットも準備が整ったら、いよいよ営業の実践に移ります。ただ、やみくもに営業に出かけることは効果的ではありません。以前にも述べたように、紹介をいただける主要な営業先である「病院」「地域包･･･
2023-05-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（32）
施設長が地域の相談員として行う営業活動とは、自施設のアピールのためではなく「地域へのお役立ち」のためです。自施設のアピールを懸命に行わずとも、地域の相談員として病院や居宅介護支援事業所の担当者の役に立ち、そこで顔と名前を･･･
2023-04-28
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（31）
施設長が地域営業を成功させるために必要なポイントを整理していきます。ポイントは主に次の3つです。1．地域の相談員であることを理解するひとつめは、これまでに説明してきたように、自らが「地域の相談員」であることを意識すること･･･
2023-03-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（30）
＜一般的な営業とは＞介護施設の営業は様々な方法があります。インターネットの普及によりメールにて各事業所に資料を送ったりフェイスブックなどでネット広告を利用したりFAXで空室状況を送ったりと数多くの手法があります。皆さんが･･･
2023-02-28
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（29）
施設長が地域の相談員となるには前回で述べたとおり、施設長は地域のお年寄りのためにも、施設の利用者のためにも、現場の職員のためにも、外に出て地域との関係作りに時間を割かなければなりません。そして、施設長は一旦施設の外に出た･･･
2023-01-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（28）
「地域包括ケアシステム」の意義を考える営業活動のために外に出て行くというのは、地域との関係作りをするためです。しかし、営業活動が「施設に利用者を紹介してくれるように働きかけるためのもの」だと考えていては、本当の意味での地･･･
2022-12-28
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（27）
介護施設における営業活動の実際について、もう少し事例を交えてご紹介しましょう。一般的な営業職と違い、介護職からの昇格や職種変更により営業の職務を担当することになった方（施設長・相談員）の場合、外部の方に対して広報活動やプ･･･
2022-11-30
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（26）
前回、営業活動は地域のため、お年寄りのためになるという大前提を述べましたが、事業所同士で対立し、自施設の利益のみに走ればいいということではありません。地域のため、お年寄りのためを考えると、当然良いサービスが選ばれ、不要な･･･
2022-10-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（25）
施設長の悩みの種としてよく聞かれる言葉が、「外回りの営業活動は行うべきだと思っているし、実際行いたいけれど、現場が忙しくてフォローしなければならず、営業に回れるだけの時間が作れない」ということです。営業を行う手法を学んだ･･･
2022-09-30
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（24）
介護施設には定員があり、その定員を埋めてからが本当の施設管理のスタートだということをこれまでにお伝えしてきました。また、施設を継続させるためには、渉外活動に対して無策ではいけないということもおわかりいただけたかと思います･･･
2022-08-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（23）
最後の項目として、「行政管理」について理解をしておきましょう。「施設管理トータルチェック表」（図表）だと、外部管理に含まれています。＜図表＞行政管理は、ある意味、施設長にしかできない業務のひとつです。資料作成は事務員など･･･
2022-07-28
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（22）
施設長が絶対に押さえておかなければならないのが、収支管理です。収支を赤字にしてしまっては、施設を永く継続させることはできません。施設を続けられなくなれば、それは利用者にとっても、職員にとっても、地域にとっても不幸なことで･･･
2022-06-30
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（21）
施設内の設備・備品の整備や建物管理も、重要な施設長業務です。「施設管理トータルチェック表」を見直して、自身の意識を今一度振り返ってみましょう。整理整頓ができている施設とできていない施設では、入居率にも顧客満足度にも差が出･･･
2022-05-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（20）
ここまでは、介護現場の職員に対していかにやるべきことをやってもらうか、という考え方について述べてきました。施設運営を円滑に行うという面で、理に適った考え方を施設長自身の言葉で伝えられるかという視点は、たしかに重要です。し･･･
2022-04-28
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（19）
理念を職員の中で共有するということは、組織運営において最も重要ですが、あまりカンファレンスや会議では話されることのないテーマです。毎日の業務に追われ、目先の仕事が大変であると忘れてしまいがちです。ケアプランのところでも述･･･
2022-03-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（18）
介護事業においては、訪問系のサービス以外は定員が定められており、また単価も介護保険上で定められています。事業の収入は「数量×単価」で決まるので、その両方に上限のある介護事業の場合、おのずと施設全体の収入に上限が決まってき･･･
2022-02-28
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（17）
「現場の人手不足」は多くの施設にとって避けられない課題であると思われます。なぜ人手不足が起こってしまうのか、その根本的な原因からまずは考えてみましょう。住宅型有料老人ホームやサービス付き高齢者向け住宅（サ高住）においては･･･
2022-01-31
医療経営レポート
はじめての施設長マニュアル（16）
役職者の選定基準には、基本的に勤務年数が大きく関係します。しかし、長く勤めているがゆえに、考え方が固まっていたり変化を嫌ったりする傾向もあります。もしその固まった考えをくつがえすような方向で方針などを一気に変えようとする･･･
2021-12-27