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医療経営レポート

特集 患者トラブル対応マニュアル【後編】

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【よくあるケース一問一答】Q1.暴言:大声で職員を威嚇夕方の混んでいる時間帯に来院し、院内で突然、「なに、ぐずぐずやってんだ」「早く、診察しろ」と大声を張り上げる患者さんがいて困っています。ほかの患者さんの迷惑になるし、・・・

2009-06-30